بزرگنمایی:

به گزارش تبسم مهر دکتر قاسم جان‌بابایی  با بیان اینکه امروزه مفهوم رضایتمندی بیماران در تمام دنیا در حوزه مراقبت‌های پزشکی اهمیت بسیار ویژه‌ای یافته است، گفت: چراکه بیماران و همراهان آنها مشتریان اصلی و نهایی بیمارستان‌ها بوده و وظیفه اصلی ارائه‌دهندگان خدمت، برآوردن نیازهای واقعی و محسوس این مشتریان است.

وی افزود: در حقیقت رضایتمندی بیمار نشان‌دهنده ارائه صحیح خدمات مطلوب در بیمارستان است؛ رضایتی که مسلما نمی‌تواند صرفا با ارائه خدمات حرفه‌ای و بهره‌مندی از فناوری‌های پیشرفته محقق شود، بلکه کیفیت، تنوع خدمات هتلینگ و رفتار کارکنان بیمارستان‌ها، سهم عمده‌ای در ایجاد رضایت در بیماران دارد. حال هرچه خدمات ارائه‌شده در بیمارستان‌ها متنوع‌تر و با کیفیت بهتر ارائه شوند، رضایت بیماران و احتمال انتخاب مجدد بیمارستان توسط آنها نیز بیشتر می‌شود.

وی با بیان اینکه هدف وزارت بهداشت ارائه خدمات مناسب و با کیفیت و به‌هنگام به مردم در هنگام بیماری است، گفت: در عین حال همواره تاکید می‌کنیم از منابع موجود در بخش درمان کشور اعم از نیروی انسانی، تجهیزات، فضای فیزیکی، تخت‌های بیمارستانی و ... استفاده بهینه‌ای شده و هزینه - اثربخشی خدمات در حد بالاترین کیفیت افزایش یابد. در عین حال کاهش نابرابری و ایجاد عدالت در بهره‌مندی از خدمات درمان و افزایش رضایتمندی مردم از دیگر اهداف حوزه درمان وزارت بهداشت در بیمارستان‌های کشور است.

معاون درمان وزیر بهداشت با اشاره به اقدامات انجام شده در راستای افزایش رضایتمندی بیماران، گفت: در این راستا در قالب طرح تحول نظام سلامت، تخت‌های مراقبت‌های ویژه در کشور از 5هزار و 820 تخت به 8هزار و 273 تخت افزایش یافت که این میزان افزایش، رشدی 42 درصدی را در حوزه تخت‌های مراقبت ویژه نشان می‌دهد.

جان‌بابایی ادامه داد: در عین حال قرار است طبق برنامه‌ریزی‌هایی که انجام داده‌ایم،  750 تخت مراقبت ویژه جدید دیگر نیز به ظرفیت بیمارستان‌های دولتی کشور اضافه شود.

وی با بیان اینکه ساخت 1500 واحد اختصاصی زایمان نیز در راستای افزایش رضایتمندی بیماران در بیمارستان‌های دولتی بوده است، اظهار کرد: در عین حال 202 بخش اورژانس در بیمارستان‌های تروما و اصلی کشور ساخته شد و یا توسعه یافت. در سایر بیمارستان‌ها نیز نوسازی اورژانس‌ها را انجام دادیم و 1800 تخت اورژانس هم به ظرفیت اورژانس‌های کشور اضافه شد.

وی ادامه داد: ایجاد 17 مرکز جدید درمان ناباروری با تمرکز بر مناطق محروم به ویژه در شش استان فاقد این مراکز، توسعه و تجهیز 24 مرکز درمان ناباروری موجود و ساخت 250 پلی‌کلینیک تخصصی جدید شامل 6هزار و 440 مطب برای فعالیت این پزشکان از دیگر اقدامات‌مان در جهت افزایش رضایت بیماران از خدمات درمانی دولتی بوده است. در عین حال توسعه خدمات سلامت روان نیز با ایجاد 1300 تخت جدید بستری و روانپزشکی و 15 بخش اورژانس روانپزشکی همراه با بازسازی بخش‌های موجود و راه‌اندازی 83 مرکز جامع خدمات سلامت برای بیماران خاص از دیگر کارهای وزارت بهداشت در این زمینه بوده است.